(2012年9月)

 

强化“四种意识”

(一)奉献意识。甘于奉献，诚实敬业是办公室工作人员的必备素质。要有奉献意识，不斤斤计较，主动承担工作任务。

(二)大局意识。服从服务于大局是做好办公室工作的基本条件。办公室人员必须树立大局观念，正确处理大局和小局，全局利益与局部利益的关系，要善于从大局的角度思考问题，使办公室工作与学校工作大局协调统一。

(三)责任意识。办公室人员要有强烈的事业心，责任感，争创一流业绩。对自己的工作勇于负责，敢于负责，自觉做到标准上求高，措施上求严，工作上求实，尽心尽力，尽职尽责，扎扎实实，创造性地开展工作。

(四)服务意识。办公室是一个上传下达的窗口，也是一个服务部门，要树立服务学校、服务领导、服务师生的意识。

 

推行“十项制度”

(一)岗位责任制，根据办公室各个工作岗位的工作性质和业务特点，明确规定其职责、任务、权限、目标等内容，并要求工作人员落实相应责任的制度。

(二)服务承诺制，每位工作人员要遵循公开、公平、公正、便民的原则，以提高管理服务水平、工作效率和师生满意程度为目标，将管理服务的内容、办事程序、办理时限等相关具体事项，向全校师生作出公开承诺，接受监督，并承担违诺责任。

(三)挂牌上岗制，上班时必须佩戴工作岗位牌，岗位牌不但要注明姓名、职务和工作的部门，还要标明部门服务承诺的事项和监督电话等。

(四)首问责任制度，师生到办公室办事或来电咨询、查询相关事宜，接受询问的首位办公室工作人员必须负责解答、办理或交经办部门办理。

(五)办事限时制，遵循准时、规范、高效、负责的原则，按照规定的时间、程序和要求处理行政事项，完成工作任务。

(六)同岗替代制（又称A、B角），某一岗位的工作人员不在岗位时，应指定相同或相似岗位的工作人员代行其职责，以保证工作正常运行的制度。

(七)办事流程公示制，办公室根据具体职责任务，制定内容详细、条理清晰的业务工作流程，并给予图表明示或文字公示的制度。

(八)节能降耗制，公室通过明确规定和科学管理，在技术上、经济上、工作人员的行为方式及工作的各个环节，实现降低消耗、减少损失和污染物排放，厉行节约、反对浪费，合理、有效利用办公物品及能源的制度。

(九)效能考核制，根据既定的效能工作标准(目标)，与高校办公室成员的实际工作进行比较、识别，并对比较结果进行评价与反馈的制度。

(十)失职追究制，办公室工作人员在执行公务过程中，对本职工作不认真负责，未按照规定履行职责或行使职权致使学校的教学、科研等工作受到干扰，资产等受损失，师生员工的利益遭受侵害等，必须按照有关规定追究其责任的制度。

 

追求实现“八化”

办公室开展工作的“八化”目标是：

(一)效能建设常态化；

(二)接待工作规范化；

(三)文件处理自动化；

(四)限时办理承诺化；

(五)服务工作热情化；

(六)节能隆耗日常化；

(七)工作分工恰当化；

(八)绩效考评科学化。